Tesla aborde les achats in-app "à composition directe" avec une nouvelle politique de remboursement

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Tesla a mis à jour sa politique de remboursement pour les mises à niveau logicielles achetées via son application mobile, à la suite d'un chahut qui a amené certains clients à acheter accidentellement des mises à niveau qu'ils n'avaient pas l'intention d'acheter. Dans ce qui équivaut à un «bouton de commande», les propriétaires de Tesla achetaient accidentellement des mises à niveau logicielles en appuyant involontairement sur le bouton «Acheter» de leurs appareils mobiles.

Le constructeur de voitures électriques a mis à jour ses conditions de support sur sa page Mises à jour pour indiquer que tous les achats intégrés à l'application seront éligibles à un remboursement dans les 48 premières heures suivant l'achat. Lorsque les clients ouvrent la section Mises à niveau dans leur application mobile, ils trouveront une option pour demander un remboursement sous l'onglet Achats. L'application leur demandera également de fournir une raison pour demander un remboursement.

«Pour les mises à niveau achetées à partir de l'application Tesla, vous pouvez demander un remboursement à l'application Tesla dans les 48 heures suivant l'achat», note la société via sa page Mises à niveau. "Toutes les conditions de remboursement sont disponibles dans votre application Tesla."

La mise à jour s'applique uniquement aux mises à niveau achetées via l'application. Pour les clients qui ont acheté des mises à niveau via l'un des centres de service Tesla, ils doivent contacter le centre de service pour obtenir un remboursement. Les remboursements ne sont pas non plus applicables aux abonnements, y compris la connectivité Premium.

La dernière mise à jour intervient après qu'un certain nombre de clients ont exprimé leur mécontentement concernant l'achat accidentel de mises à niveau via l'application et leur incapacité à demander des remboursements.

L'année dernière, Tesla a poussé une mise à jour de son application pour permettre aux propriétaires d'acheter des mises à niveau logicielles directement depuis leurs téléphones. Il n'a pas fallu longtemps pour que les clients signalent qu'ils effectuaient des achats involontaires via l'application sans moyen de demander un remboursement, les faisant reculer de 2000 $ pour l'accélération Boost et d'environ 6000 $ pour la mise à niveau Full Self-Driving.

L'auteur et érudit de "The Black Swan", Nassim Taleb, était l'un des clients qui se sont tournés vers Twitter à la recherche d'une résolution rapide en étiquetant le chef de Tesla, Elon Musk, qui est connu pour répondre régulièrement aux tweets des clients. Musk a répondu en promettant de résoudre le problème et en assurant les clients que Tesla remboursait en général. Deux semaines après l'échange de tweets, il semble que Tesla ait donné suite.

Tesla résout les achats in-app «à composition directe» avec une nouvelle politique de remboursement





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