Apple TV +: derrière la série, une mauvaise application

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Apple a lancé son propre service SVoD à la fin de l'année et est maintenant un concurrent de Netflix. Au-delà de la qualité de son catalogue, Apple TV + doit également convaincre avec ses applications, et ce n'est pas le cas aujourd'hui.

Le service Apple TV + est disponible une semaine en France. Ce nouveau concurrent Netflix développé par Apple propose un petit catalogue de séries, et bientôt de films, en streaming, contre un abonnement à 4,99 euros par mois. Au-delà du contenu, un service SVoD doit offrir une application de qualité pour accéder précisément à ce contenu dans les meilleures conditions. Un élément qui semble avoir été négligé par la firme, pourtant célèbre dans le logiciel.

Apple TV, Apple TV, chaînes Apple TV et Apple TV +

Commençons par un élément déroutant, les différents noms donnés par Apple à ses produits autour du téléviseur. Il y a d'abord Apple TV, le boîtier à connecter à son téléviseur que nous ne discuterons pas ici, puis il y a une suite de services:

  • Apple TV, une application développée par Apple pour iPhone, iPad, Mac et Apple TV et certains téléviseurs, qui regroupe des films et des séries et qui permet de les lire
  • Chaînes Apple TV, une fonctionnalité qui permet d'accéder à d'autres services tels que HBO ou Starzplay
  • Apple TV +, un service SVoD en concurrence avec Netflix, qui propose des films et des séries exclusifs contre un abonnement et qui est disponible dans l’écosystème Apple, mais également sur le Web et sur certains téléviseurs.

Dans cet article, nous allons principalement parler de l'application Apple TV en général, le seul moyen d'accéder au contenu Apple TV + sur iPhone. Lorsque vous démarrez l'application Apple TV, le contenu Apple TV + se perd au milieu du contenu général proposé par Apple avec paiement à l'unité en série (Chernobyl à 9,99 euros) ou en films en VOD (Spider-Man: Far From Home 16,99 euros).

Pour être plus clair: il n’ya même pas de section Apple TV + dans l’application Apple TV. Il existe une seule vignette "Découvrez Apple TV +" contenant du contenu et annonçant ce qui se passera bientôt sur le service. Il y a un onglet «Bibliothèque, Mais il ne sert que pour le contenu acheté sur iTunes.

Toujours en ce qui concerne l'interface, il est nécessaire de noter la surabondance d'éléments horizontaux dans une application pensée pour un appareil vertical, l'iPhone. Par exemple, la navigation dans la liste des épisodes se fait de gauche à droite et non de haut en bas.

Une application iPhone problématique

Au-delà de cette confusion, l'application manque également de finitions à certains égards, comme cela a déjà été fait remarquer plusieurs utilisateurset des médias comme 9To5Mac. Ce sont toutes ces petites choses qui montrent comment Netflix offre aujourd'hui une expérience fluide, en particulier sur smartphone. Une expérience que Apple n'a pas réussi à répliquer.

Par exemple, il a été noté à plusieurs reprises que l’application n’était pas en mesure d’enregistrer correctement l’arrêt dans un épisode. En d'autres termes, un retour à l'application et une reprise de l'épisode l'ont amené à recommencer. Il appartient ensuite à l'utilisateur de localiser manuellement la position de la vidéo.

Dans le même ordre d'idées, à la fin de l'épisode, l'application ne suggère pas de passer au prochain épisode. Nous devons donc revenir à l'application (à l'organisation problématique) pour trouver le prochain épisode de sa série. On peut aussi mentionner l’impossibilité de transmettre le résumé de l’épisode précédent ou les crédits d’introduction de la série, fonctions bien intégrées de Netflix en 2019.

Un service inaccessible sur le web?

Les meilleurs services SVoD sont disponibles sur autant de plates-formes que possible. Vos films et vos émissions vous accompagnent quel que soit le périphérique que vous utilisez. Apple exige, l'application n'est pas disponible partout et surtout pas sur Android TV, mais il faut tout de même se féliciter des efforts de la firme qui ouvre aux téléviseurs d'autres marques comme Samsung ou LG.

L’accès principal au service passe sinon par le Web, avec le site. tv.apple.com. Problème, je n’ai pas pu accéder à ce site alors que je me suis abonné à Apple TV + pendant un an, gratuitement par l'iPhone X que j'ai acheté. Le site me demande absolument d'entrer une carte de crédit pour accéder au service, et lorsque je le fais, le site me dit "Les cartes de débit ne sont pas prises en charge pour la vérification.". Une situation problématique alors qu'une grande majorité des cartes bancaires en France sont des cartes de débit, pas des cartes de crédit. Apple a surtout testé son système avec des Américains.

Apple TV + illustre l'avancée de Netflix

Au-delà du contenu d'un service, le lancement d'Apple TV + montre qu'il est tout aussi important de traiter l'expérience utilisateur via le site ou les différentes applications. Avec son service SVoD, Apple doit prouver qu’elle est capable de devenir un producteur de contenu face aux géants de l’industrie tels que Netflix ou Disney. Il est étonnant de voir la société trébucher sur ce qui aurait dû être sa grande force: logiciel et expérience utilisateur, grâce à son expertise acquise dans ce domaine depuis sa création.

Ce lancement montre également que Netflix n'est pas simplement un service de vidéo à la demande, mais un acteur important dans le secteur des technologies. Soit par une option pour accélérer la lecture, une analyse de vos mouvements, ou questions sur ses algorithmesIl n’ya pas un mois sans que Netflix fasse la une des journaux sur autre chose que l’un de ses célèbres Netflix Originals.

Heureusement, Apple TV + a un prix très agressif pour le moment, avec la première année de gratuité pour de nombreux utilisateurs. Le temps que l'entreprise peut utiliser pour se rattraper.