Le marché de l’externalisation en Europe devrait croître de 3,02 milliards de dollars

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LEWES, DE, 28 novembre 2020 / 24-7PressRelease / – Un rapport récent de ResearchAndMarkets.com prévoit qu’un marché de l’externalisation des centres d’appels en Europe augmentera de 3,02 milliards de dollars entre 2020 et 2024. La crise pandémique a perturbé pratiquement tous les secteurs, y compris les services d’externalisation du support client en Europe. Mais le marché devrait reprendre le chemin de la croissance dans les années à venir.

L’étude montre qu’une tendance croissante à l’utilisation de technologies automatisées dans les centres d’appels est l’une des principales raisons pour lesquelles un marché de l’externalisation du support en Europe se développera au cours des prochaines années.

L’Europe de l’Est est en passe de devenir un hotspot de l’externalisation. Des pays comme l’Ukraine, la Biélorussie, la Pologne et la Roumanie se font passer pour les principaux concurrents des géants de l’externalisation tels que l’Inde et la Chine.

Selon le rapport, L’Ukraine est l’un des principaux pays leaders dans le secteur de l’externalisation. Outre un grand nombre de sociétés d’externalisation de développement de logiciels, l’Ukraine compte de nombreux prestataires d’externalisation de BPO et de support client. Statistiques démontrent qu’il y a eu une augmentation du nombre de centres de contact externalisés en Ukraine d’environ 100 entreprises entre 2017 et 2018.

Avec son environnement informatique en croissance rapide, ses tarifs de service amicaux, son grand vivier de talents, son éthique de travail solide et son emplacement pratique, l’Ukraine est une destination très attrayante et digne de confiance pour l’externalisation du service client.

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