L'automatisation de la main-d'œuvre porte ses fruits pour les responsables des centres de contact en 2019

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"Collectivement, nos clients ont économisé plus de 100 millions de dollars en 2019 avec Workforce Automation", a déclaré Matt McConnell, PDG d'Intradiem. "

ATLANTA, GA, 14 janvier 2020 / 24-7PressRelease / – Intradiem, le principal fournisseur d'automatisation de la main-d'œuvre, a annoncé aujourd'hui les réalisations de 2019 concernant les réservations, la création de valeur et l'adoption.

«Collectivement, nos clients ont économisé plus de 100 millions de dollars en 2019 avec Workforce Automation», a déclaré Matt McConnell, PDG d'Intradiem. «Il s'agit d'un niveau record d'économies qui continue de s'accélérer d'année en année alors que nos clients réalisent l'impact de notre solution. sur leur résultat. "

Pour souligner certains des jalons de 2019, Intradiem rapporte:

• Plus de 100 millions de dollars d'économies annualisées sur l'ensemble de la clientèle
• Plus de 1,2 milliard d'actions automatisées exécutées chaque année en raison de l'adoption accrue par les clients
• Une année record de réservations pour la quatrième année consécutive, l'expansion de la clientèle contribuant à plus de la moitié de la croissance
• Environ 20% des réservations attribuées à de nouveaux cas d'utilisation de l'automatisation
• Un élan significatif en fin d'année avec le quatrième trimestre représentant le plus grand trimestre de l'histoire de l'entreprise et plus de nouveaux clients ajoutés que les années précédentes

"L'année a représenté une création de valeur importante pour nos clients, non seulement grâce à la réduction des coûts, mais aussi pour l'amélioration de l'engagement des agents et de l'expérience client", a déclaré McConnell. "Workforce Automation est clairement rentable pour les centres de contact."

À propos d'Intradiem
Intradiem est la seule solution d'automatisation des effectifs qui offre des résultats garantis tout en améliorant l'engagement des agents et l'expérience client. Notre technologie puissante agit comme un gestionnaire automatisé pour le centre de contact avec des règles déclenchées en temps réel par les conditions réelles du centre. Nous réalisons plus de 1,2 milliard d'actions automatisées chaque année et réalisons plus de 100 millions de dollars d'économies annualisées sur l'ensemble de la clientèle.

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