Les avis Google, une menace incontournable pour les chefs d’entreprise

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Depuis plusieurs années, les avis déposés sur Google font la pluie et le beau temps des professionnels. Que ce soit pour un restaurant, une entreprise, un hôpital ou même pour des médecins personne n’échappe au système de notation mis en place par la plateforme américaine. D’après une étude réalisée par OpinionWay pour Opinion System, un organisme spécialisé dans les avis clients, 74% des chefs d’entreprise jugent les avis Google comme étant un levier d’activité incontournable pour eux. Et ce parce que ces commentaires rédigés par des internautes ont un impact sur le comportant des consommateurs, estiment 77% des patrons. Par ailleurs, ces avis offrent une réelle visibilité et un avantage en termes de référencement, selon 73% d’entre eux.

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«Les avis client ont un impact sur le référencement local de l’entreprise, ça ne fait pas tout mais ça a un impact sérieux. Pour certaines activités, si vous n’êtes pas présent et que vous n’avez pas un certain nombre d’avis clients vous ne serez pas sollicité et consulté, c’est donc capital», explique au Figaro Jean-David Lépineux, fondateur d’Opinion System. D’autant plus quand on sait que Google détient 91.5% de part de marché de la fréquentation des moteurs de recherche en France.

Si les avis Google représentent une opportunité en termes de référencement et de mise en avant ils sont tout autant un danger pour l’image des entreprises. Le manque de contrôle et de fiabilité des commentaires reste problématique. 76% des patrons interrogés expliquent que les avis Google représentent une menace pour l’image de marque des entreprises. «Si les dirigeants comprennent que les avis sont une opportunité pour eux ils vivent aussi dans la crainte des commentaires biaisés et malveillants. Et ce car les démarches pour faire retirer ce genre d’avis sont complexes», précise Jean-David Lépineux.

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Pour 81% des chefs d’entreprise interrogés, seuls les véritables clients «certifiés» devraient pouvoir noter une entreprise. «Afin de fiabiliser les avis clients sur Google ils pensent majoritairement que le moyen le plus sûr pour garantir leur réputation est de faire appel à un organisme certifié de contrôle d’avis clients. Ils souhaitent aussi voir la promotion d’autres sources d’avis clients que ceux de Google auprès du grand public. Ce sont deux démarches saines et à double titre: pour les entreprises bien sûr mais aussi pour les consommateurs en quête d’informations fiables», souligne le fondateur d’Opinion System.

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