Identifiez les interactions avec la stratégie de votre entreprise – Élaborez un plan de gouvernance pour votre système d'information.

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Vous venez de découvrir l’importance de la gouvernance d’entreprise et son impact sur le service des systèmes d’information. Vous allez maintenant plonger dans les détails passionnants de les interactions entrer ici stratégie de votre Entreprise et le la gouvernance de votre Département IT.

Quels sont les avantages d’aligner la gouvernance de votre système d’information sur celle de votre entreprise? La question peut sembler simple au début, mais loin d’être simpliste, elle mérite l’attention. De nombreuses entreprises et dirigeants l'ignorent et se mordent les doigts par la suite.

Capitalisez sur vos équipes

Orchestrer les directives de son département avec la gouvernance de son entreprise aide évidemment àédifier les équipes grâce à des objectifs communs. Quelle meilleure motivation pour une équipe de se sentir directement impliquée et impliquée dans un projet partagé par tous ses collègues?

Dans les postes que vous occupez ou occupez, envisagez de faire appel à toutes vos ressources et assurez-vous appropriation des objectifs partagé par vos employés.

En tant que manager, vous êtes concentré sur le succès opérationnel de vos équipes et de vos projets. N'oubliez jamais de communiquer résultats vos utilisateurs, vos clients internes et externes et votre direction. Améliorer la visibilité du service informatique fait partie de vos responsabilités.

Depuis plusieurs années, les services informatiques ont subi de profonds changements. Ils sont en effet passés de la perception de centre de coûts ou un service d'assistance à celui d'un département créateur de valeur pour les métiers et accompagnement dans la transformation numérique des métiers. Comme toute transformation, cela ne se fait pas sans heurts, mais gardez à l’esprit que ce changement de paradigme est une réelle opportunité pour tous les DSI. Pour preuve, ces commentaires.

Découvrez un cas pratique: comment transformer une situation critique en opportunité?

Depuis quelques mois, une banque française perd des parts de marché dans son segment BtoC, âgés de 18 à 34 ans et de 35 à 49 ans. Elle fait face à l’émergence de nouveaux concurrents, de banques en ligne offrant un parcours utilisateur simplifié et pratiquant une politique de prix attractive. Il est également confronté à des clients de plus en plus exigeants en attente de services simplifiant la gestion de leurs comptes et les opérations associées (consultation de leurs comptes, virement, publication de RIB, contact avec son conseiller …).

Pour répondre à cette nouvelle situation, le département marketing de la banque de détail a identifié une série d'actions possibles pour enrayer la perte du marché et améliorer son attractivité pour les clients et prospects ciblés. Cette feuille de route nécessite une interaction étroite avec la branche Développement du département informatique.

La clé du succès du programme Customer Centric réside dans la capacité du service informatique à intégrer les contraintes de l'entreprise. Pour atteindre ces objectifs de programme ambitieux, la méthode de développement agile a été recommandée par le service informatique.

Le client interne (marketing) est ainsi placé au centre des développements pour qu'il soit la "voix" de l'utilisateur, c'est-à-dire du client final. En termes de ressources, la priorité est donnée aux profils informatiques "orientés métier", afin de faciliter la communication et ainsi améliorer la satisfaction des clients.

Liste des fonctionnalités établies, l'informatique déploie la méthode agile en adoptant une posture de conseil pour les fonctionnalités et en proposant une ergonomie innovante grâce à une veille technologique réalisée par l'équipe.

Le département marketing a grandement apprécié être associé à la phase de développement; cela permettait de rester fidèle aux besoins exprimés les plus proches et d’économiser du temps et de l’argent.

Que puis-je apprendre de cet exemple?

L'alignement des objectifs informatiques et du marketing a apporté une cohérence au programme. Les équipes impliquées ont grandement apprécié l'approche, à tel point que la méthode agile a été généralisée à l'ensemble de la structure. Et l’image du service informatique a été modifiée, grâce à sa force de proposition et à sa capacité d’adaptation.

C’est la réalité des entreprises d’aujourd’hui: devoir s’adapter en permanence à un environnement de plus en plus mobile (clients, concurrents, technologies). Le rôle du DSI est de parvenir à un développement harmonieux du SI de son entreprise, tout en faisant converger les intérêts personnels de tous les métiers. Il est également mis au défi de faire évoluer son département de support technique créateur de valeur pour son entreprise.

En résumé

Aligner la gouvernance IS avec la gouvernance d'entreprise vous permet de:

  • renforcer l'efficacité à travers la cohérence et la cohérence de l'approche;

  • fédérer des équipes autour d'objectifs communs;

  • améliorer la communication, l'efficacité et la visibilité du service informatique.

Dans le chapitre suivant, vous découvrirez les référentiels et les outils pour vous aider à concevoir votre gouvernance IS!