Coronavirus : Vous accompagner pendant le Coronavirus

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L'incertitude causée par le coronavirus se fait sentir à travers le monde. Mais nous savons que c'est particulièrement préoccupant pour quiconque compte sur notre plateforme pour gagner sa vie. C'est pourquoi nous fournissons une aide financière à toute personne qui conduit ou livre avec Uber et qui reçoit un diagnostic de COVID-19 ou est placée en quarantaine individuelle par une autorité de santé publique. Cette assistance est désormais disponible dans le monde entier.

C'est un moment de grand défi, mais nous sommes là pour vous soutenir.

—Andrew Macdonald, premier vice-président, Rides and Platform


Questions que les conducteurs pourraient se poser

Q. Quelle est la politique d’aide financière d’Uber pour les chauffeurs et livreurs touchés par COVID-19?

Nous vous fournirons une aide financière jusqu'à 14 jours si vous conduisez ou livrez activement avec Uber et recevez un diagnostic de COVID-19 ou si vous êtes personnellement mis en quarantaine par une autorité de santé publique.

Les circonstances entourant COVID-19 évoluent rapidement et nous espérons qu'ils continueront de le faire au cours des semaines et des mois à venir. Pour nous assurer de répondre à cette réalité, cette politique est en vigueur jusqu'au 6 avril 2020, date à laquelle nous réévaluerons la situation et publierons une politique d'avenir.

Q: Quels sont les critères d'admissibilité des chauffeurs et des livreurs à cette aide financière?

Afin de nous assurer que nous pouvons apporter un soutien à ceux qui en ont le plus besoin, nous vous fournirons une aide financière si l'une des situations suivantes se produit:

  1. Vous êtes diagnostiqué avec COVID-19;
  2. Vous êtes placé en quarantaine individuelle par une autorité de santé publique;
  3. Vous êtes personnellement invité à vous isoler par une autorité de santé publique ou un fournisseur de soins médicaux agréé; ou
  4. Votre compte est restreint par Uber en raison d'informations fournies par une autorité de santé publique selon lesquelles vous avez été diagnostiqué ou avez été exposé à une personne diagnostiquée avec COVID-19.

De plus, vous devez avoir effectué au moins un voyage sur la plateforme Uber au cours des 30 jours précédant le 6 mars 2020, lorsque notre plan d'aide financière mondiale a été annoncé.

Q. Quelle aide financière Uber accorde-t-elle aux chauffeurs et aux livreurs?

En tant que plate-forme pour un travail flexible, certaines personnes conduisent ou livrent régulièrement avec Uber, tandis que d'autres ne peuvent faire que quelques voyages sur plusieurs mois. Pour garantir que notre aide financière réponde équitablement aux besoins de tous ceux qui utilisent notre plateforme pour gagner, le montant de l'aide que vous recevrez sera basé sur vos gains quotidiens moyens au cours des six derniers mois. Si vous êtes sur la plate-forme Uber depuis moins de six mois, vos revenus moyens seront basés sur le montant que vous avez gagné entre votre premier voyage et le 6 mars 2020.

Pour vous aider à comprendre ce que cela signifie pour vous, nous avons ventilé une estimation des chauffeurs de l'aide financière à San Francisco qui avaient des revenus quotidiens différents au cours des six derniers mois. Le tableau ci-dessous montre comment leurs gains quotidiens moyens variables affectent le montant de l'aide financière qu'ils recevraient:

Gains quotidiens moyens au cours des 6 derniers mois * Aide financière totale jusqu'à 14 jours
28,57 $ / jour 400 $
64,28 $ / jour 900 $
121,42 $ / jour 1700 $

* période plus courte utilisée si le premier voyage était plus récent

Chaque conducteur admissible aux États-Unis recevra un paiement minimum de 50 $, même s'il n'a effectué qu'un seul voyage. Le paiement minimum variera selon les pays.

Comme le montre l'exemple ci-dessus, la flexibilité de la plate-forme Uber signifie que les personnes qui conduisent et livrent peuvent avoir des revenus quotidiens moyens très différents. Nous pensons que cette politique nous permet de soutenir équitablement les personnes qui utilisent la plateforme de temps en temps pour compléter leurs revenus, ainsi que celles qui comptent principalement sur notre plateforme pour payer leurs factures.

Q. Comment les chauffeurs et les livreurs qui croient être admissibles à cette aide financière le demandent-ils?

Vous pouvez soumettre la documentation ici. Nous travaillerons pour examiner et traiter votre demande aussi rapidement que possible.

Q: Quels documents Uber a-t-il besoin pour déterminer l'admissibilité?

Pour qu'Uber confirme votre admissibilité, vous devrez soumettre soit:

  1. Documentation d'un fournisseur de soins médicaux agréé ou d'une autorité de santé publique avec un diagnostic de COVID-19; ou
  2. Une ordonnance d'un fournisseur de soins médicaux agréé ou d'une autorité de santé publique vous obligeant à vous isoler.

Si une autorité de santé publique avise directement Uber qu'un chauffeur ou un livreur a été diagnostiqué avec COVID-19 ou autrement exposé au virus, nous les inscrirons automatiquement à notre programme d'aide financière et ils n'auront pas à fournir de documentation supplémentaire.

Q: Quand les chauffeurs et les livreurs recevront-ils de l'aide s'ils sont jugés admissibles?

Après confirmation de l'admissibilité, dans la plupart des cas, vous recevrez l'aide financière sur votre compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Nous travaillerons rapidement pour examiner et confirmer tous les documents soumis afin que toute personne éligible reçoive son aide dès que possible.

Q. Combien de temps les chauffeurs et livreurs éligibles doivent-ils s'inscrire pour bénéficier de cette aide financière?

Vous pourrez déposer une demande d'aide financière pour COVID-19 jusqu'à 30 jours après la date de votre diagnostic ou la date d'entrée en vigueur de votre quarantaine individuelle. Encore une fois, cette politique est en vigueur jusqu'au 6 avril 2020, date à laquelle nous réévaluerons la situation et publierons une politique d'avenir.

Q: Comment fonctionne la mise en œuvre de la politique d'aide financière dans différents pays?

Dans chaque pays, nous travaillerons avec les décideurs politiques, y compris, le cas échéant, les responsables de la santé publique concernés pour confirmer votre admissibilité si vous demandez de l'aide dans le cadre de ce programme.

Si vous êtes en Europe et que vous avez une maladie confirmée, vous pouvez être éligible aux prestations via la couverture «Partner Protection» d'AXA. Si votre aide financière est fournie par AXA, Uber fera la différence pour vous assurer d'être couvert dès le premier jour. Les détails sur la protection des partenaires sont ici.

Q: Qu'adviendra-t-il des comptes Uber pour les chauffeurs et les livreurs lorsqu'ils seront jugés éligibles à une aide financière?

Si vous êtes jugé éligible à l'assistance, Uber restreindra temporairement l'accès à votre compte pour la même période au cours de laquelle vous recevez de l'aide. Si l'accès à votre compte est restreint en raison d'un diagnostic COVID-19 ou d'une mise en quarantaine individuelle obligatoire, vous ne pourrez pas effectuer de déplacements pendant cette période afin de limiter le risque de transmission à d'autres.

Q: Que fera Uber pour les chauffeurs et les livreurs si une ville ferme ses services?

Si nous devions cesser complètement nos opérations dans une ville ou un pays en raison de COVID-19, nous travaillerons avec les gouvernements locaux pour comprendre la meilleure façon de soutenir les chauffeurs et les livreurs. Un arrêt complet du service d'Uber dans une ville n'a pas encore eu lieu dans le monde en raison de la propagation de COVID-19. Nous n’entendons pas que la politique décrite ci-dessus s’applique dans tous les cas de suspension plus large des activités d’Uber dans un lieu ou une ville.

Les détails ci-dessus résument notre approche globale de l'aide financière aux chauffeurs et aux livreurs en cas de diagnostic de COVID-19 ou de mise en quarantaine individuelle par une autorité de santé publique. Certains pays peuvent avoir des exigences spécifiques nécessaires pour se conformer aux lois, réglementations ou pratiques commerciales locales sur des questions telles que la documentation des prestataires médicaux, les ordonnances de santé publique ou la taxation des paiements d'aide financière. Les exigences spécifiques à un pays ne sont pas couvertes sur ce site, et les critères d'éligibilité et les détails de l'assistance fournis ci-dessous sont soumis au besoin d'Uber de faire ces ajustements spécifiques au pays. Étant donné que les circonstances évoluent rapidement, nous pouvons également modifier cette approche, y compris le montant de l'aide fournie et les critères, à mesure que les conditions changent.

Notre priorité demeure d'aider à maintenir les collectivités dans lesquelles nous opérons en sécurité et en santé. Pour rappel, vous pouvez trouver des ressources et des mises à jour régulières sur notre réponse au coronavirus sur notre site Web.