Coronavirus : Pandémie de coronavirus: quels droits les voyageurs ont-ils?

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Que faire si les voyages sont annulés ou les hôtels annulés? Qu'est-ce qui s'applique aux voyages individuels? Qui supporte les frais? Les droits des voyageurs à l'époque de Corona – un aperçu.

De nombreux voyagistes, dont TUI ou le groupe FTI, ont annulé leurs activités de voyage dans les prochaines semaines en raison de la situation actuelle. Dans ces cas, la situation juridique est claire: si l'organisateur annule un voyage à forfait, une croisière ou similaire qui a déjà été réservé, il ne peut pas exiger le prix du voyage initialement convenu. En termes simples, les clients n'ont pas à payer pour quelque chose qu'ils ne peuvent pas utiliser. Le même principe s'applique également aux vols individuels, aux voyages en bus ou en train qui ne faisaient pas partie d'un voyage organisé s'ils étaient annulés par le fournisseur respectif dans ce pays.

De nombreux grands voyagistes et compagnies aériennes ont déjà déclaré reconnaître ces réclamations des clients et accepter les annulations gratuites. Cependant, les consommateurs doivent être patients lorsqu'ils traitent ces réclamations et d'autres dans la pratique: la situation actuelle est également une situation spéciale sans précédent pour les voyagistes. De plus, les agences de voyages ne sont pas autorisées à ouvrir comme d'habitude en raison d'une commande officielle. Les lignes téléphoniques sont donc également surchargées.

Il est envisageable que certains voyages n'aient pas encore été annulés par l'organisateur. En raison de l'avertissement de voyage dans le monde entier du ministère fédéral des Affaires étrangères, les clients ont la possibilité de se retirer gratuitement d'un voyage à forfait déjà réservé à l'étranger. Selon la loi, c'est "lorsqu'il existe des circonstances inévitables et exceptionnelles à la destination ou à proximité immédiate de la destination qui entravent considérablement la mise en œuvre du voyage à forfait ou le transport de personnes vers la destination". Dans le cas des avertissements officiels de voyage du ministère fédéral des Affaires étrangères, la jurisprudence a toujours jugé que ce fait était respecté. Cela devrait également être le cas dans le cas présent, notamment pour tous les voyages touristiques à l'étranger qui sont désormais imminents.

Lorsque vous voyagez plus tard dans l'année, il peut être conseillé d'être patient. Si les circonstances exceptionnelles existent toujours, vous pouvez toujours annuler sans frais. Cependant, si vous annulez maintenant, les centres de consommation devraient considérer les frais d'annulation.

Quiconque a déjà organisé et payé un voyage individuel à l'étranger pourrait trouver cela un peu plus difficile que les vacanciers à forfait. La raison: pour les voyages individuels à l'étranger, le partenaire contractuel n'est pas seulement un voyagiste en Allemagne, mais, par exemple, un hôtelier en Italie ou une société de location de voitures aux États-Unis. Dans ces cas, la loi locale respective est décisive pour la question de ce qui s'applique à l'annulation du voyage.

Et même si la situation juridique dans le pays en question est favorable, cette demande doit également être exécutée devant les tribunaux de ce pays si nécessaire. Bien sûr, cela n'est pas exclu, mais compte tenu de la situation actuelle, c'est au moins beaucoup plus compliqué. Cela pourrait être plus facile si l'hôtel lui-même a fermé, comme c'est souvent le cas en Autriche ou en Italie.

Les voyages en avion réservés individuellement qui sont toujours en cours ne devraient pas être facilement annulés gratuitement. Il est conseillé d'attendre ici. Peut-être que la compagnie aérienne fait le premier pas et annule le vol – alors la situation est à nouveau différente.

Le courtier en appartements Airbnb accueille les voyageurs et leur accorde le droit d'annuler gratuitement les séjours à venir. Condition préalable: l'hébergement doit avoir été réservé au plus tard le 14 mars. Le règlement spécial s'applique actuellement aux nuitées jusqu'au 14 avril. Les clients qui annulent recevront un remboursement complet ou un dépôt. Les hôtes ont également le droit d'annuler les réservations sans frais. Si un logement a été réservé après le 14 mars, les règles particulières ne s'appliquent pas, mais les conditions d'annulation habituelles. Sauf si l'invité ou l'hôte est infecté par Covid-19.

Ici, vous devez faire la différence entre les voyages privés et professionnels. Selon les réglementations légales des États fédéraux, les hôtels ne peuvent proposer des nuitées que si elles sont nécessaires. Les nuitées "à des fins touristiques" sont interdites. En d'autres termes, un hôtelier ne peut plus offrir à un touriste une nuitée. Puisqu'il ne peut plus fournir ce service, les particuliers peuvent résilier le contrat et annuler la nuitée sans frais.

La situation juridique est beaucoup plus compliquée pour les voyages d'affaires et les nuitées. Les nuitées ne sont pas expressément interdites aux voyageurs d'affaires. L'Association allemande des hôtels et restaurants suppose que les hôteliers peuvent exiger le paiement des frais d'hébergement convenus, moins les dépenses économisées, par exemple pour le petit-déjeuner.

Selon l'avocat Paul Degott, un expert en droit des voyages de Hanovre, les voyageurs d'affaires pourraient, dans certaines circonstances, résilier le contrat avec l'hôtel conformément à la loi sur la location.

"Étant donné que le contrat de logement est soumis à la loi sur la location, le droit à une résiliation extraordinaire sans préavis pour une raison importante s'appliquerait, article 543 [1] BGB."

Selon ce règlement, chaque partie contractante peut résilier un bail s'il n'est plus raisonnable compte tenu de toutes les circonstances du cas d'espèce et compte tenu des intérêts mutuels.

"Dans le contexte de la pandémie corona et des restrictions associées, on peut facilement supposer, compte tenu des intérêts mutuels, la raison importante d'une résiliation extraordinaire du contrat d'hébergement."

L'avocate de Hambourg, Stefanie Bergmann, également experte en droit des voyages, juge les choses différemment:

<< Une possibilité de résiliation du contrat de logement pour une raison importante en raison du caractère déraisonnable, par exemple conformément au § 543, paragraphe 1 BGB, semble absurde au moins avant la jurisprudence précédente, qui suppose que le caractère déraisonnable doit provenir de la sphère du propriétaire en tant que destinataire de la résiliation. Cela correspond à la situation de Exposition au virus pas directement. "

Vous pouvez voir que la situation juridique est controversée. Soit dit en passant, cela s'applique à de nombreuses questions juridiques liées à la nouvelle pandémie corona. Il n'y a pas encore de décisions judiciaires. Cela signifie: En fin de compte, les tribunaux devront clarifier la situation juridique en cas de litige.