Coronavirus : Les gens d'abord, l'économie ensuite – JOSH BERSIN

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Comme nous avons tous été sous le choc de la dernière semaine d'événements (presque chaque événement, réunion et conférence est maintenant annulé), j'essaie de comprendre cela.

Le gros message que je pense que nous apprenons est que quoi qu'il arrive, la bonne réponse est Les gens d'abord, les affaires ensuite.

Permettez-moi d'abord de dire que je ne suis pas alarmiste, mais nous devons être honnêtes. Le NY Times vient de signaler qu'entre 160 millions et 214 millions de personnes sont susceptibles d'être infectées (étude confidentielle du CDC) et que 200 000 à 1,7 million de personnes pourraient mourir. Pour ceux d'entre vous qui ont déjà eu une pneumonie (je l'ai eu et il est vraiment impossible de donner un coup de pied), vous avez probablement l'impression que je le fais: je suis assez nerveux.

Pour ceux d'entre vous qui ont mon âge (60 ans), nous sommes très inquiets de cette crise. Certains d'entre nous peuvent être très sensibles à la maladie et nous voulons avant tout nous sentir en sécurité.

Oui, une tonne de fournisseurs se sont attaqués à ce problème et promeuvent désormais des systèmes d'apprentissage en ligne, des systèmes de vidéoconférence et tous les différents types d'outils numériques. Ce n'est pas le propos.

Le vrai point est que les gens ont peur et, par conséquent, nous devons créer un sentiment de confiance, de responsabilité partagée et de sécurité.

Le gouvernement fédéral américain n'a pas bien fait cela. Non seulement il est difficile d'obtenir des informations claires, mais l'objectif n ° 1 semble être axé sur l'économie. Il est clair d'après la bourse que la discussion de la nuit dernière ne s'est pas bien passée. En fait, si vous regardez le S&P 500 (graphique ci-dessous), non seulement nous avons perdu plus de deux ans de croissance boursière, mais nous pouvons même effacer toute la croissance boursière de la présidence actuelle.

Et rappelez-vous que le marché boursier n'est pas un baromètre de l'économie: c'est une vision d'avenir de l'évolution des investisseurs. Les perspectives ont donc chuté à des taux presque records.

Coronavirus

Pour moi en tant qu'homme d'affaires, professionnel et analyste, le message ici est clair. Ce dont nous avons besoin, c'est d'une concentration sur les gens, pas sur les entreprises.

À bien des égards, cela ressemble au 11 septembre, mais se déroule au ralenti.

Qu'avons-nous appris de cet épisode?

Ensuite, comme aujourd'hui, si nous nous concentrons sur les gens, l'économie prendra soin d'elle-même au fil du temps. Les gens sont inquiets, donc ils ne voyagent pas, ne mangent pas au restaurant ou ne vont même pas au travail.

Et si vous n'êtes pas inquiet, pensez à un avertissement d'ouragan. Lorsque le gouverneur met en garde contre un ouragan et force les gens à évacuer, c'est un énorme inconvénient. Mais n'est-ce pas ok de toute façon? Au moins, nous étions préparés – et si l'ouragan nous manque, nous nous sentons chanceux.

N'oubliez pas que c'était la façon dont le pays ressentait le sida, jusqu'à ce que Rock Hudson soit diagnostiqué. Nous venons d'apprendre que Tom Hanks est infecté, donc cela semble réel pour tout le monde.

Votre rôle dans les affaires: créez un sentiment de confiance

Tout comme nous l'avons constaté dans le 11 septembre, nous devons créer un sentiment de sécurité, de confiance et de réflexion collective chez nos employés.

J'ai récemment lu le baromètre Edelman Trust 2020 et leur conclusion était très claire. La confiance repose sur trois choses: compétence (bien faire les choses), éthique (vivre selon un système de valeurs éthiques), et voix (donnant aux gens la chance de parler).

Comme le souligne Edelman, la matrice de confiance est aujourd'hui remise en question. L'institution la plus fiable de nos vies est nos entreprises, et même ici, notre éthique est remise en question.

Baromètre Edelman Trust

Le coronavirus représente alors une opportunité. Si vous vous concentrez sur vos collaborateurs de manière compétente et éthique et que vous écoutez leurs besoins, vous pouvez renforcer la confiance, le travail d'équipe et la résilience.

N'oubliez pas, comme je l'ai expliqué dans un article récent, ce sont les personnes de votre entreprise qui vous sortiront d'un ralentissement financier.

Cela signifie prendre des décisions (travail à domicile, éloignement social, congés payés, aide financière pour les tests, éducation sur le virus) qui aident les individus à se sentir en sécurité, protégés et entendus.

Soit dit en passant, Amy Edmondson de Harvard a prouvé que les entreprises qui promeuvent la sécurité, l'éthique et la voix génèrent d'énormes résultats commerciaux. Son livre The Fearless Organization souligne comment la création d'un véritable sens de la sécurité entraîne des résultats.

Qu'en est-il du ralentissement?

De toute évidence, il y aura un ralentissement économique, ce qui entraînera des licenciements et une baisse des salaires. Encore une fois, je vous demande de penser d'abord aux gens.

La recherche montre que lorsque ces périodes se produisent, les entreprises qui subissent des licenciements profonds sous-performent toujours à l'avenir. (Beaucoup font faillite.)

Pourquoi? Il y a beaucoup de choses contre vous: premièrement, vous perdez de précieuses compétences; deuxièmement, vous perdez les relations avec les clients; mais le pire de tout, les gens qui restent subissent le «syndrome du survivant», se demandant «je vais être le prochain?»

J'espère que le Coronavirus ne sera pas aussi mauvais que nous le pensons, mais en ce moment, les gens sont incertains et ont peur. Donc, comme je l'ai mentionné dans mon article la semaine dernière, ralentissons, acceptons l'interruption d'activité qui va se produire et prenons soin des gens.

Si nous le faisons, la reprise sera plus rapide et nos entreprises, nos vies et la société tout entière seront mieux loties.

Plus à venir sur ce sujet.

PS: Si vous voulez vraiment comprendre comment conduire les valeurs et la voix dans votre entreprise, regardez notre programme qui vient d'être lancé à la Josh Bersin Academy: voix, valeurs et RH. Il vous montrera comment aider les employés à s'exprimer lorsqu'ils ne se sentent pas à l'aise ou en sécurité au travail.