Coronavirus : Dernières nouvelles sur la réponse de Walmart au coronavirus

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10 mars 2020

Alors que la situation des coronavirus continue d'évoluer, nous savons qu'elle est une priorité pour nos clients. Nous le voyons dans les articles que les gens achètent et l'entendons dans les conversations que nous avons dans nos magasins. Nous pensons donc qu’il est important de partager les mesures que nous prenons pour assurer la sécurité de nos employés et la propreté de nos installations.

Nous surveillons cette situation quotidiennement et, comme nous le faisons avec tout événement inhabituel, nous surveillerons ce qui se passe localement et ajusterons les opérations et les politiques commerciales selon les besoins. Nous sommes en étroite communication avec les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), ainsi qu'avec d'autres organisations de santé, et suivons leurs directives ainsi que les conseils de notre propre médecin-chef.

D'abord et avant tout, nous prenons des mesures préventives pour garder nos magasins propres et maintenir un environnement sain. Les magasins sont nettoyés quotidiennement, ce qui comprend l'utilisation de solutions de désinfection dans les zones très fréquentées et très fréquentées. Nous avons accru l'attention des associés sur le nettoyage et avons dédié un associé à l'entretien des zones clés tout au long de la journée. Nous avons constaté une augmentation du trafic piétonnier. Nous envoyons donc des produits de nettoyage supplémentaires à utiliser dans des endroits tels que les registres et les paniers d'achat.

Pour l'avenir, nous recherchons des moyens plus simples de désinfecter les paniers d'achat. Nous avons également des plans en place pour la désinfection par des tiers en cas de besoin pour un magasin touché par le virus. Et nous évaluons s'il faut modifier les heures d'ouverture des magasins dans certaines installations ouvertes 24h / 24 pour permettre un nettoyage supplémentaire.

Deuxièmement, nous nous efforcerons de garder nos magasins en stock et des prix équitables. Comme on pouvait s'y attendre, les produits en papier, les produits de nettoyage et d'autres articles sont en forte demande alors que les clients se préparent à l'impact possible de COVID-19. Nous nous efforçons de réapprovisionner ces articles rapidement, notamment en détournant les produits vers les régions du pays où ils sont le plus nécessaires et en acheminant les livraisons directement vers les magasins. Nous avons également autorisé nos gérants de magasin à gérer leur inventaire, y compris le pouvoir discrétionnaire de limiter les quantités de vente sur les articles qui sont en forte demande. En ligne, nous adoptons une position ferme concernant le potentiel de hausses de prix par des vendeurs tiers. Violations de notre Politique de prix du vendeur et Politique concernant les objets interdits par le vendeur ne sera pas toléré et sera résolu rapidement. Si vous voyez cela se produire, signalez votre inquiétude ici.

Troisièmement, en tant que plus grand employeur du pays, nous prenons la santé de nos associés au sérieux. Comme nous l'avons déjà dit, nous voulons que tout associé qui ne se sent pas bien reste à la maison. Nous avons partagé avec nos associés les détails d'une nouvelle politique cela leur donne une flexibilité supplémentaire pour rester à la maison s'ils ne se sentent pas bien, et payer des options et du soutien s'ils sont touchés par le virus. Par prudence, nous avons également partagé des informations supplémentaires directives relatives aux voyages d’entreprise au cours des prochains mois.

Enfin, nous voulons rappeler à nos clients qu'il existe de nombreuses façons de faire leurs achats chez Walmart, y compris le ramassage et Walmart.com. Beaucoup d'entre vous profitent déjà de ces services. Si ce n'est pas le cas, cela pourrait être un bon moment pour essayer la livraison en ligne ou nos options de retrait en magasin ou pour utiliser la fonction Walmart Pay de notre application lors du paiement à la caisse.

Merci pour l'opportunité de vous servir. Rassurez-vous, nous faisons tout notre possible pour offrir une expérience d'achat sûre à nos clients et un environnement sain pour nos associés et nos communautés.