Coronavirus : Coronavirus: informations actuelles sur la livraison

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Dans ce qui suit, nous avons compilé des informations importantes sur la livraison et la réception des envois. Nous le mettrons à jour en continu.

Quelles précautions prend Hermès?

Tous nos employés et partenaires de service sont informés en détail des mesures d'hygiène et de précaution nécessaires et sont expressément invités à les observer et à les respecter. Ces mesures sont basées sur les recommandations officielles des autorités et de l'Institut Robert Koch (RKI), sont contrôlées en permanence et, si nécessaire, ajustées à bref délai. Ils comprennent par exemple lavage régulier et intensif des mains, respect de l'étiquette d'éternuement et de toux, etc.

Y a-t-il des retards actuels?

Actuellement nous n'avons aucune restriction ni retard de livraison en Allemagne. UnIl se produit sur les routes de transport intra-européennes des contrôles aux frontières aux retards. Le trafic de marchandises est actuellement exempté des arrêts d'entrée.

Puis-je obtenir des packages infectés par le virus Corona?

Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et l'Institut Robert Koch (RKI), la transmission de virus via des paquets est peu probable. Le virus corona est transmis par des gouttelettes; il ne dure pas longtemps sur des surfaces telles que le plastique et le papier. La surface absorbante d'un colis ou d'une lettre, ainsi que le transport aérien, assèchent le virus et détruisent son enveloppe. Le génome du virus est également détruit par le soleil ou les rayons UV. L'OMS écrit: "Nous savons par des analyses précédentes que les virus corona ne survivent pas longtemps sur des objets tels que des lettres ou des colis".

Existe-t-il une possibilité de livraison sans contact?

Chaque client peut recevoir sa livraison sans aucun contact physique. Grâce aux solutions numériques, les clients peuvent choisir de recevoir leur envoi en personne ou à quelqu'un Emplacement de stockage souhaité le faire livrer. Avec la livraison du colis devant la porte de l'appartement, dans le gazebo, le garage ou un autre lieu de stockage sécurisé, la livraison s'effectue sans point de contact personnel. Cela signifie également qu'il n'est pas nécessaire d'accuser réception de l'envoi sur le scanner.

Les clients peuvent rediriger leur colis directement depuis l'annonce du colis du détaillant, via l'application Hermes ou le suivi des envois vers un emplacement de stockage souhaité. Si vous souhaitez que vos colis soient livrés en permanence à un lieu de stockage souhaité, vous pouvez le demander ici: https://www.myhermes.de/service/ durable- lieu de stockage souhaité

Afin de sensibiliser les clients à cette option lors de leurs commandes en ligne, nous sommes déjà en contact étroit avec les expéditeurs.

La situation actuelle est nouvelle pour nous tous. Notre objectif est d'aligner au mieux notre service de livraison pour protéger la santé de nos livreurs et clients dans la crise corona. Par conséquent, nous sommes actuellement en train de développer une autre solution prise en charge numériquement pour l'acceptation de colis sans contact qui répond aux besoins actuels, et nous prévoyons de la lancer prochainement.

ParcelShops reste-t-il ouvert?

Le gouvernement fédéral a annoncé que les entreprises telles que la vente au détail de produits alimentaires, les pharmacies, les pharmacies, les stations-service, les nettoyeurs à sec, etc. ne devraient pas être fermées. Nous supposons actuellement que 70 à 80% de nos plus de 16 000 ParcelShops à l'échelle nationale resteront ouverts car ils sont intégrés dans des installations pour les services de base. À partir d'aujourd'hui, il y aura beaucoup plus d'utilisation ici. Il est donc important que les opérateurs de ParcelShop contrôlent l'accès client et évitent les files d'attente. Nous accompagnons les commerçants de la meilleure façon possible dans la mise en œuvre et fournissons en permanence des informations sur les mesures d'hygiène nécessaires.

Les ParcelShops qui doivent fermer nous ont déjà informés le 17 mars qu'ils ne sont plus autorisés à accepter des colis. Nous nous efforçons de récupérer les colis dans tous les magasins qui doivent fermer le dernier jour d'ouverture, afin qu'aucun envoi ne reste.

Nos clients finaux sont informés du moteur de recherche de colis. Tous les magasins fermés seront fermés jusqu'au 30 avril. ne sont plus affichés et ne peuvent donc plus être sélectionnés.